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论报警行业规范化,有序化发展的重要性
2015/11/25 11:09:00      来源:《中国安防》    作者:高开文

  最近,国内有地方推出了"零元"报警运营服务费模式,对行业震动很大。随着报警运营行业的快速发展,近年来行业竞争激烈,各种竞争手段层出不穷。


  最近,国内有地方推出了"零元"报警运营服务费模式,对行业震动很大。随着报警运营行业的快速发展,近年来行业竞争激烈,各种竞争手段层出不穷。运营商应该在技术、服务方面去提升自己,改善服务品质。如果单纯依靠低价竞争来抢夺市场,虽然一时获得了一定的市场份额,但不仅会扰乱报警服务运营市场的良性发展,将来也会对自身的发展不利。报警行业要想健康快速的发展,需要规范化、有序化的市场环境。现就报警服务运营行业现状及规范化运营谈谈个人浅见。

  一、报警运营行业发展现状和存在的问题
  报警运营行业经过多年的发展,已经从快速发展阶段进入到了洗牌阶段。以市县为单位计算,报警运营商的数量达到了近4000家,有些市县同一个地方有多家运营商同时经营报警服务运营,行业竞争非常激烈,各种竞争手段层出不穷。有些运营商不在技术、服务方面去改善提升自己,不从根本上去改善服务品质,而单纯依靠低价竞争来抢夺市场。一个单点的服务费从曾经的每年上万元暴利,到后来的每年2000元左右基本正常利润,再到每月100元保本边缘,甚至到了每月50元亏本经营。
  与此同时,受到经济大环境和电子商务的影响,大多数报警服务运营商的主要客户群企业和商店的经营状况普遍不佳,尤其是实体商店受电商的冲击非常大,导致报警服务运营商的业务越来越难做。报警服务运营商千方百计发展新客户的同时,老客户的拆机率很高,总用户量很难增长,有部分报警服务运营商的用户量已经开始减少。
  随着大数据、互联网+热潮的到来,一些报警服务运营商有了更多所谓的互联网思维。如"拥有大数据,就拥有未来"、"羊毛出在猪身上,让狗来买单"。部分报警运营商开始与通讯运营商合作,存话费免报警运营服务费,由通讯运营商向报警服务商支付一定费用;与银行合作,商家使用某银行的POS机,免商家的报警运营服务费,由银行给报警运营商费用;让商家使用带有广告功能的智能路由器,免费给商家提供报警服务,报警运营商通过未来广告费获得利益。类似的做法还有很多,但基本思路大同小异,其目的是报警服务费0元,快速抢占用户。
  同时,为了实现规模化经营,一些有经济实力的报警服务运营商开始在大范围开分公司、收购兼并小的报警服务公司,通过规模化和大数据来获得经济效益,实现企业上市融资,希望由实体经济向资本经济转型。这种扩张本身是好事,但在扩张过程中出现的盲目扩张、管理混乱、重视数量不重视质量、恶性竞争等现象,对行业发展产生了不良影响。
  当前报警服务运营商业务越来越难做,利润越来越薄,都在设法降低运营成本。有部分运营商减少了保安人员和技术人员数量,导致服务质量降低。有部分运营商不再给客户购买保险,或将保额降低,增加了客户的安全风险。有些运营商一味压低产品价格,导致制造商无利润空间,甚至到了生死存亡的边缘。制造商很难做大的投入进行新产品研发、新技术运用研究。
  在政府管理方面,虽然明确了报警服务运营行业属性为保安公司属性,纳入保安行业管理,但报警运营服务行业很大程度上有技术防范的属性,而在技术规范方面的管理相对滞后。到目前为止,报警运营服务的规范标准尚未出台,管理机关也不便进行规范管理,导致了报警服务行业鱼龙混杂、良莠不齐的现象普遍存在。

  二、报警服务运营行业规范化、有序化发展的重要性与必要性
  目前行业的现状对报警运营商非常不利,对报警产品制造商也非常不利,如果不采取措施,我国的报警服务业很难进入良性发展。报警服务运营行业无论是从行业自身发展角度,还是对客户、对社会负责任的角度,都应该规范化、有序化发展,其重要性和必要性体现在以下几方面。
  1.对报警服务运营商来说,低价的恶性竞争,无论对竞争的发起方还是竞争的被动迎战方都是利益的损失。当我们的价格低于成本之后,对报警服务运营企业的生存和发展是巨大挑战,也违背了我们办企业的初衷。曾经有主动发起竞争的报警公司老板在发起竞争之前讲,我用低价把对手干掉后,再把价格涨起来。结果,把对手干掉后,客户已经认定了那个低价,价格再也涨不起来了。这个老板觉得没钱挣了,以为自己生产产品可以降低成本,保住利润,于是自己生产产品。由于不是专业产品制造商,没有研发和制造产品的经验积累,生产出来的产品问题一大堆,苦不堪言。
  2.对于报警运营商的客户来说,短期来看低价对自己有利,但从长期来看会有风险。曾经有报警服务商为了降低运营成本,减少服务人员、选用低价不规范产品,导致服务不到位,被盗损失增加,保险公司赔偿多,第二年保险公司不再与报警运营商合作。但报警服务商不敢将真实情况告诉客户,结果被盗后客户与运营商之间产生矛盾,给客户带来了损失和麻烦。本来客户将安全交给报警服务商是想得到安全,结果安全得不到保障。
  3.对报警产品制造商来说,低价更是不利。服务费降低后,几乎所有的报警服务运营商首先想到的就是压低产品价格。这几年,报警产品的价格一压再压,本来报警产品厂家就已经利润很薄了,现在很多厂家只能是艰难维持生存。有不少报警产品厂家已经关闭或转行,现在尚在继续生产经营的厂家日子没有一家好过的,几乎都在考虑新的发展空间。对于报警服务运营行业中使用的规范报警产品,很少有厂家还在继续大量投入人力物力去进行新产品的研发,这对未来中国报警行业的发展非常不利。
  4.现在报警服务运营行业的不规范将会带来社会乃至国家安全问题。现在没有哪个部门对报警服务商的数据信息安全进行规范管理。国外的、国内的、规范的、不规范的报警服务商各自按照自己的运作方式在获取政府机关、银行、企业、商户、家庭、个人客户的各种资料信息、安全报警信息、图像信息等,很多信息处于互联网公网中,甚至有些信息是传送到了境外,保存在国外的服务器系统中。各家采取不同的安全管理措施,甚至有的根本就没有采取安全保密措施,这对客户、对国家安全有巨大隐患。

  三、报警运营行业规范化、有序化发展的疑难
  不规范的报警服务运营会给客户、报警服务商、设备制造商甚至给国家带来不利影响,所以非常有必要对报警服务运营行业进行规范。但是,无论从企业的角度,还是从政府相关部门管理的角度都有很大难度。
  1.站在报警服务运营企业的角度,无论是服务上的规范,还是技术上的规范,都会增加运营成本。要规范服务,就得增加服务人员,提高服务人员素质,就会增加人力资源成本。要规范技术,就要选购符合相关规范标准和要求的产品,搭建符合相关标准和要求的平台系统,这就会增加设备采购成本。很多企业现在经营陷入困境,很少有愿意去增加成本,让自己更规范的。
  2.站在设备制造商的角度,相对要好一些,因为国家早就要求制造商必须按3C认证的要求来制造报警产品了。但要完全规范还是有难度的,因为报警服务运营真正要实现规范运营对产品的要求是很高的,仅仅符合国家3C认证要求的产品,只是入门而已。报警产品制造商要为报警服务运营商提供好的产品,还需要深入研究报警服务,根据报警服务的特点,提高部分参数指标,增加部分功能,才能满足规范报警服务运营的要求。但在现在产品价格几乎被杀到底的情况下,产品制造商如果不惜一切代价去提升生产功能性能,确实对产品制造商有很大挑战。
  3.站在政府管理的角度,现在有相当大的难度。一方面要减少行政审批,减少政府干预,另一方面现在没有正式的规范标准,政府也不便管理。同时,原公安系统的保安公司因各种复杂原因改制尚未全部完成,原民营的报警服务公司还有很多未能取得保安服务资质,这些都需要一定时间条件才能完成。在这种背景下,要对报警服务运营行业进行规范化、有序化是非常困难的。

  四、如何打造报警运营行业规范化、有序化发展的环境
  实际上,国家早就考虑到了报警服务运营行业的规范。早在2006年公安部标委会就启动了报警服务相关标准的起草工作,公安部标委会、治安局等部门与包括成都理想在内的多家报警行业的企业参与了标准编制工作。先后召开了多次标准讨论会,修改了多个标准版本。但由于当时报警服务归口管理尚未确定,标准编写工作曾一度暂停。2013年,治安局重新启动标准编制工作,除公安部治安局、标委会外,由全国行业内有一定影响力的北京国通创安、北京声讯、成都理想、中安消、内蒙鼎升等单位组成标准编写组,又召开多次标准讨论会,并通过公安部治安局、标委会在全国范围征求意见,于2015年8月召开了标准审查会,并通过了审查。
  在当今政府减少行政审批,减轻企业负担的大环境下,该标准未来的发布实施非常重要。因为标准虽然不是行政许可,但它是行业规范要求,所有从事这个行业的企业都应该按这个标准要求自己。该标准从技术和服务规范的角度对报警服务运营提出了规范要求,既保护了规范的报警服务运营商的利益,也保护了客户的利益,同时也保障了客户的安全,对国家信息安全也能起到了相应的保护作用。
  该标准的通过及未来的实施虽然不能在短期内完全规范报警服务运营行业,但可以对行业发展起到导向作用,政府相关部门在对行业进行规范管理时也有法可依。相信标准出台后,经过一段时间的宣传和引导,报警服务运营行业会逐步走向规范。

  报警服务运营行业现在存在良莠不齐、恶性竞争的现象,行业需要规范化、有序化发展。规范化、有序化从政府到企业层面都有难度,但是随着《报警服务运营规范》行业标准的审查通过及未来的发布实施,我国的报警服务运营行业将逐步规范化、有序化,行业发展将上一个新的台阶。
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编辑:侯雨婷
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