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O2O模式在安防行业发展探讨
2015/9/15 9:11:00      来源:《中国安防》    作者:
    自2014年以来,O2O成为互联网上最为活跃的关键词之一。我们已知,在消费市场,尤其是终端消费者消费行为方式发生深刻变革的情况下,电子商务进入安防市场的方式表现得激烈、高效。对于O2O这种新兴模式,传统的安防企业是如何看待的呢?O2O又会对安防行业产生哪些影响?本期栏目,我们采访了实体防护领域、视频监控领域、出入口控制领域的优秀企业,请他们谈谈对O2O模式的认识。

  采访嘉宾:广州盾牌保险箱有限公司董事周伟贤
  杭州海康威视解决方案高级经理胡明辉
  深圳来吉智能科技有限公司销售总监黄波
  自2014年以来,O2O成为互联网上最为活跃的关键词之一。我们已知,在消费市场,尤其是终端消费者消费行为方式发生深刻变革的情况下,电子商务进入安防市场的方式表现得激烈、高效。对于O2O这种新兴模式,传统的安防企业是如何看待的呢?O2O又会对安防行业产生哪些影响?本期栏目,我们采访了实体防护领域、视频监控领域、出入口控制领域的优秀企业,请他们谈谈对O2O模式的认识。

  《中国安防》:当前O2O话题又比较热门,互联网各平台不断推出新的业务模式,您对O2O是怎么理解的?
  周伟贤:O2O模式简单的说就是产品的线上成交到线下交付。牵涉到三方:商家、消费者、服务供应商的利益分配。模式中的三方都可以获益:消费者得到优惠,线下商家得到客源,商家得到利润和信息反馈。此模式缩短了传统商品层层代理的销售通路,让利给消费者,改变了原来商品信息传递层级,某种程度上减少了消费者因信息不对称造成的购买过程的弱势地位。我们说,如果构成商业模式的三方每方都受益,这就是健康的。
  胡明辉:O2O即OnlineToOffline,线上和线下结合,线下销售与服务通过线上推广来揽客,消费者可以通过线上来筛选需求,在线预订、结算,甚至可以灵活地进行线上预订,线下交易、消费,O2O模式是随着美团网、拉手网、街库网这样本地化电子商务的推广以及市场的需要逐步形成的。
  黄波:O2O即OnlineToOffline,这个概念最早来源于美国,只线下的商务机会与互联网结合,让互联网成为线下交易的前台,简单的说就是线上交易线下服务。

  《中国安防》:O2O这种销售模式有什么优势吗?您觉得适合安防行业吗?
  周伟贤:O2O模式还是有一定的优势的,主要体现在以下几点:
  (1)企业和消费者可以直接对话,改变了原来信息反馈途径,对企业经营者来说可以更接近市场,为企业的下一步经营亦提供更准确的经营依据。
  (2)消费者获益。传统模式下,消费者接受产品信息主要是依靠线下的实体代理,存在信息传递递减,而且难免因为商品供应与需求的信息不对称,造成不必要的支出浪费。
  (3)传统数层销售渠道垂直层级改为三方的交叉结合,三方高效协同是主要特点。
  尽管O2O模式有一定的先进性,但是对于安防行业尤其是实体防护行业来说,现阶段还是有很多制约:
  (1)线上引流手段单一,保险箱企业存在很多企业因网销而网销,引流还停留在价格战、买赠,渠道也局限在京东、天猫等平台。由于缺乏核心竞争力,众多厂家深陷价格泥潭,进入了不促不销的怪圈,在成本压力下,产品偷工减料时有发生。
  (2)线上和线下渠道对接存在问题。传统线下渠道大都对企业的网销有一定抵触,又因为双方利润分配存在一定预期差异,造成产品配送及售后问题重重,消费者体验有待改善。
  (3)保险箱产品特性限制。由于保险箱产品体积重量相对较大,售后配送安装有一定难度,消费者平时对保险箱产品关注度低,影响了购买体验。
  胡明辉:O2O的线上线下结合的销售模式,非常适合面向C端用户。安防行业目前的家用安防还在起步阶段,主要的市场还是在B端市场,并且安防包含视频、报警、门禁、可视对讲、停车场、出入口、梯控、巡更等众多子系统,需要有一定的技术实力和人员才能进行实施和支持,所以目前的O2O模式并不适用于安防行业。但是在家庭安防的应用中,采用租用或者运营的模式,比较适合O2O的销售模式。
  黄波:优势:一是价格优势,可以厂家直接面对客户省去了中间费用的环节;二是客户的接受度很高,因为客户享受到了优惠;三是品质有所保证,因为是厂家直销不存在假冒伪劣产品。
  我觉得就目前的安防行业状况,还不大适合大部分安防企业,因为O2O电子商务模式需具备五大要素:独立网上商城、国家级权威行业可信网站认证、在线网络广告营销推广、全面社交媒体与客户在线互动、线上线下一体化的会员营销系统。中小型安防企业不具备上述五大要素,大型安防企业具备这样的条件但不一定会实施(这是我的个人观点),主要原因是价格一透明的话工程商或是总包商的利润会受到很大的冲击,他们就不会推有O2O模式公司的产品,除非是甲方指定品牌,如果是这样估计就没有工程商或总包商愿意做这个项目了,在安防这个行业里没有关系是没有项目的,关系是要靠利益来支撑的。
  但随着互联网模式的全面铺开,O2O模式在越来越多的行业中得到了应用和发展,相信随着传统安防行业消费观念的转变,以及行业新的盈利模式的不断探索,未来O2O模式也必将是安防行业发展的一个趋势。

  《中国安防》:贵公司采用O2O这种销售模式吗?运营情况怎样?
  周伟贤:目前盾牌保险箱只是处于O2O模式的布局阶段。公司主要从一下几个方面着手:
  (1)线上渠道布局。盾牌保险箱线上渠道布局涵盖了盾牌官网、盾牌商城、天猫、京东以及一号店等主流的销售平台,已经试运营几个月,效果良好。不同于保险箱其他企业,盾牌保险箱坚信,以后的市场方向还是会以线上加线下相结合,线下为销售及售后服务重点,所以盾牌线上只是为了引流和与消费者做直接信息沟通,我们希望在今后的经营中,所有线上的订单还是由线下的代理或者经销商去做配送。在经营过程中,盾牌也不认同网上渠道就是要便宜,主打单一的价格战,我们坚持以超标准的产品和服务去做市场。
  (2)线上渠道引流。盾牌保险箱从建立之初就是以防火防水保险箱的生产与销售为主要经营方向,虽然在国外市场耕耘20多年,在世界各地尤其是欧美市场是成熟产品,但是受制于国内对火灾的防范意识的缺失的影响,大部分国内消费者对保险箱产品还停留在单纯的防盗功能上面,目前国内市场只能算是市场进入期,还需要不断的对消费者和渠道进行市场宣传。盾牌从2012年正式进入中国市场以来,已经开始尝试在国内多种平台进行防火保险箱的市场宣传,如电视、报纸、杂志以及网络等各种新型媒体。
  (3)线下服务落地支持。在盾牌保险箱公司,我们认为安防企业尤其是实体防护企业,线下实体店的购买体验甚为重要,我们努力在寻找对公司经营理念和产品认同的线下代理,线下代理在保险箱的购买过程中承担着举足轻重的落地作用,产品的购买体验以及线下配送、售后服务等,至关重要。
  胡明辉:海康威视旗下安全生活业务品牌--萤石目前正在采用O2O的销售模式,用线下体验店的形式引导客户线上购买。同时,我们正在考虑在智慧社区应用中提供O2O应用模块,协助物业公司搭建专属的智慧社区平台。

  《中国安防》:"智慧社区O2O模式"是一个新话题,与现在的社区建设有什么不同,贵公司在这方面有没有什么探索?
  周伟贤:智慧社区与现在社区建设有很大不同,我认为其核心理念在于共享与融合。过去各个厂家和网络平台各自为政,产品参数和数据信息兼容性差,以后的智慧社区可能会要求各个厂家或者行业共享其数据并进行各种融合,这也要求行业协会以及政策制定者的引导。目前盾牌保险箱只是在行业上下游渠道进行尝试,比如智能锁具和监控以及生物识别技术等应用。
  胡明辉:万科、碧桂园、恒大等房地产公司和海康威视、华为、大唐、电信等做IT和安防的企业关注点在智慧社区,智慧社区主要做的是对社区安防和IT软硬件环境和人文环境升级改造的基础建设工作。智慧社区在一定程度上是社区O2O的基础条件。
  互联网、零售行业领域的创业者们的关注点在O2O,社区O2O主要做的就是怎么依托社区的住户找到变现的商业模式,社区O2O一般不涉及到社区的软硬件升级,而是提供一种基于社区内各种细分场景从线上延伸至线下的服务。社区O2O本身更接近消费市场。
  把智慧社区和社区O2O合二为一就是O2O智慧社区。
  原有的社区建设一般都是社区弱电智能化建设,将物业管理、灯光照明、可视对讲、视频、报警、一卡通、消防等系统结合起来进行智能联动为小区物业的系统管理带来方便,主要是面向物业人员降低设备操作和管理难度,提供轻度的智能化体验。
  海康威视提供的智慧社区解决方案,在智能小区的基础上,依托移动互联网,完整提供社区安防、家庭安防、物业管理、便民、社区O2O周边、健康养老、文体教育、政府办事、智能家居等应用,面向住户提供服务,真正实现为住户带来方便并产生经济上和精神上增值的"O2O智慧社区"。
  黄波:自从智慧社区O2O模式概念出来以后,我司也在不断的调研这种模式的可行性,但有两点可以肯定的是通过这种模式可以让用户更具有粘性并且通过这种模式可以销售我司相应的产品。我司也在加紧与兄弟单位合作尽快推出以"来吉云"为核心的云端智慧社区服务端。

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编辑:侯雨婷
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