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浅谈发展报警运营增值服务的难点与契机
2016/10/18 9:56:00      来源:中国安防    作者:边荣国 邓美容 教颖辉广州金鹏集团
安防行业由产品、系统集成与工程和安保运营服务几大块组成。安防运营服务市场规模巨大,包括报警服务、运营服务和咨询监理等3部分业务。报警服务让人们摆脱了只依靠人力物力的传统防守手段,通过科技强兵、现代技术来提高安全防范的可靠性与效率,是安防系统中应用最广泛的手段之一。

一、报警运营服务市场发展现状

从上世纪70年代末开始至今,中国安防行业经过多年的发展,一步步经历着产业生命周期的每一个重要发展阶段。在起初举步维艰的导入期,当时应用的领域局限性非常小,只局限于非常重要或特殊的单位或部门,那时的报警服务市场还比较单一,包括客户单一、产品单一、技术单一;到了八九十年代安防产品进入初具规模的初步发展阶段,从以国外产品为主转向国内产品,种类逐渐丰富,国内企业数量大幅增长,应用领域发展到金融系统、文博系统、军工系统、海关等众多行业领域,政府开始组建管理部门,逐步建立相关法律、法规及标准;2004年之后随着政府主导的平安城市等大型政府安防项目的大规模启动,安防进入快速发展阶段,应用水平由单一技术、单项工程向系统集成方向迈进,工程商、集成商和经销商大量涌现。安防行业发展到今时今日,已经进入了稳定增长的全面发展时期,市场规模逐年扩大,从产业发展初期的1000万元增长到2015年的4600亿元,年增长率保持在20%左右,从产品竞争向解决方案竞争方向发展,民用安防也开始蒸蒸日上,报警服务开始走向家庭和个人。

安防行业由产品、系统集成与工程和安保运营服务几大块组成。安防运营服务市场规模巨大,包括报警服务、运营服务和咨询监理等3部分业务。报警服务让人们摆脱了只依靠人力物力的传统防守手段,通过科技强兵、现代技术来提高安全防范的可靠性与效率,是安防系统中应用最广泛的手段之一。是国家反恐维稳体系的重要组成部分,对社会的安全防范、稳定和保障人民的生命财产安全有着直接的关系。目前除了政府、银行、部队、电力等传统报警服务市场外,现代化综合办公大楼、工厂、商铺、社区、家庭等民用报警服务市场也处在萌芽发展阶段。

目前,我国的报警服务行业企业运营规模不一,优势和服务范围各有千秋,不同的运营模式也各有所长短。从市场分布来看,服务市场的区域性比较强,比较分散,表现为大中型城市市场相对成熟,中小型城市相对滞后。由于各地经济发展、产业政策等情况不一,各地区报警运营服务的起步时间和背景存在差异,全国各地报警服务发展很不平衡。客户需求主要以金融、文博、商业、教育、医疗、宾馆酒店、政府机构、市政设施、交通、能源等重点行业为服务对象,而且这些重点行业需求数量较大、安防服务等级较高。

 

二、报警运营增值服务发展的重要作用与契机

报警服务在中国不算新鲜事物,它在全球安防产业中占有重要的环节,只是在中国的市场起步较晚,在90年代初才在中国市场出现,而大众对其的理解和接受程度都还有待深入。最近十年,安防产业环境越来越好,对报警运营服务越来越有利。国家数次推出安防产业新政策,这些政策法规和行业标准是报警运营服务健康发展和理性发展的强大后盾。如2006年初颁布了《国家突发公共事件总体应急预案》,2007年下半年开始施行《大型群众性活动安全管理条例》和《中国人民共和国突发事件应对法》,全国各大城市也相继出台了公共安全图像信息系统管理规定。2010年的《保安服务管理条例》更是郑重地对报警运营服务业予以法律支撑,在一定程序上也带动了报警服务企业的发展,推动了市场的规范和成熟。

未来几年,“构建和谐社会”“平安城市”“智慧城市”等将成为各级政府的长期目标,受益于此,中国安防行业也将继续保持快速发展的趋势。随着人们生活水平的提高,人们对安全的需求越来越强烈,以及受社会老龄化、不再建封闭住宅小区、发展居家养老等因素的影响,报警运营服务不再拘泥于原有政府企业事业单位等专业用户,更在原来的基础上进一步向民用报警市场发展。

中国报警服务市场的规模近几年都以两位数的增速增长,但其客户数量增长却十分缓慢,主要是由于报警服务主要竞争的客户群体重点集中在数量有限的政府机关、金融、文博、教育、交通、能源等其他专业用户上。中国区域特点明显,各地方的安防需求不一,报警市场的需求和供给也是多样的。而目前大多数设备生产厂家都只是提供单纯的产品,关心的只是产品的销量问题,各个厂家的报警系统之间的产品差异性不大、共享性差,大多以区域报警服务为主。

正是因为报警服务行业存在以上的种种问题:差异化不明显、售后服务跟不上、客户区域化明显、电商崛起、价格战、客户需求多样化、服务内容单一、市场渠道僵化、客户数量增量困难等特点,以及互联网、大数据、云计算、物联网等新技术的发展,报警企业需要提供不同于传统服务的一些增值服务来留住客户、吸引客户、增加客户体验,于是一些企业开始基于客户需求提供报警运营增值服务。“十三五”期间,有关管理部门将会进一步建立健全报警联网技术标准及报警运营服务标准,民用报警运营服务市场将呈爆发式增长。而报警运营增值是有效解决盈利模式单一、人工成本增加、传统模式效率低下等问题的有效途径之一。

 

三、报警运营增值服务发展的难点与挑战

随着传统报警运营服务商的技术升级换代,以及破除行业发展的困境的需要,开辟报警运营增值服务成为互联网时代报警行业的发展方向,但报警运营增值服务不是一蹴而就,需要面对众多的难点与挑战:

1、定位决定生死,客户决定成败。如何增加客户数量,降低运营成本?虽然说要做增值服务,但方向是什么,面向什么样的客户都需要去慎重考虑。联网报警虽然已经扩展到民用领域,但这一类的客户需求不一,具有明显的区域性及年龄特点,行业内没有可以参考的成熟模式。并且由于报警服务的地域性特征十分明显,对报警服务企业的社会资源和关系整合的要求和依赖程度较高,所以从事联网报警服务大多是保安公司或安防从业时间较长的安防工程商。在一定程度上用户对报警服务的认知和辨识不清,形象定位模糊不清。所以你的客户是谁?你能为他们做什么?你的服务有什么特殊性?这些都是考虑要做运营增值服务的报警企业需要有清晰的认知,并给自己的形象有准确的定位。

2、服务为王,口碑成金。报警运营服务经过这么多年的发展,已然形成一定的规模,尤其是近几年来,可谓是如火如荼。通过报警平台的运营服务,报警运营服务商手中积累了大量的客户数据,如客户的身份、警情数据、服务记录、地理坐标等,但这些大多都集中在商铺、企业,而未来我们面对的客户群体更多集中在家庭、个人,这些以前没有受到重视的客户群体缺乏市场培育和引导。报警增值服务要真正实现快速和规模化,必然需要满足大众生活各方面的安全需求,特别是在中国经济转入消费拉动的当下,拓展和提升安全消费的观念和意识,针对特定区域的客户群体提供特定的增值报警服务,有利提升企业服务品质,也可以让有相似使用频率和要求的客户口口相传,形成规模性效应。只有形成规模的客户群体,你的增值服务才有可能成功。

3、互联网优劣势并存,如何解决成难点。报警服务以互联网为基础,而互联网具有开放性,其安全问题一直是人们所关注的。在联网报警系统中,数据传输是否安全、服务器是否安全、是否会遭受到不法分子的恶意攻击、系统是否会遭到病毒破坏等这些问题都是联网报警服务中所关注的。而且实施联网报警服务后能够实现提供跨区域服务,能够形成大规模的客户效应,在实施运营增值服务后可以更迅速的扩大经营范围、降低成本、提高市场竞争力。

四、报警运营增值服务发展的思路

只要对社区、家庭、个人的需求进行深入分析,就很容易发现,三者之间的共同关注点是安全、养老、居家服务。同样,对社区的商铺而言,它们所关心的重点,则是建立和加强客户渠道,沟通、传递信息,以便发掘更大的商机。广东金鹏智慧社区运营管理有限公司围绕社区普通居民和企业商户的迫切需求,通过建立一个完善的管理系统,配合精心设置的定制化、差异化服务,解决对方的安全、养老、看护、居家、商务上的问题,最终形成可以良性循环的以报警运营服务为基础的社区运营服务生态圈,并成为智慧社区建设的一个重要环节。下面给大家介绍一下广东金鹏智慧社区运营管理有限公司针对几个需求人群提供的报警运营增值服务:

1、儿童安全系统

在儿童活动区域、商业街、学校门口等关键位置建设部署视频监控设备,前端设备采用高清IPC,实现高清视频采集,并将视频信息通过光纤传输并存储到儿童安全监测及报警服务平台。在儿童活动区域建设部署RFID远程读卡设备,同时给儿童佩带RFID儿童防走失手环。RFID远程读卡设备按一定时间间隔读取儿童手环信息,并通过光纤传输到儿童安全监测及报警服务平台。家长可以通过手机或其他智能外设远程实时监控儿童的活动情况,一旦儿童远离指定活动区域,家长会立即收到报警信息。通过家校通系统,建立家长、老师和学校间的沟通渠道,同时全程跟踪未成年人在学校和小区内的活动路径。

老师也可以将孩子在学校的表现情况、考勤情况、考试成绩、学习评语及学校通知等发送给家长,让家长可以轻松掌握孩子的基本动态。同时,家长也可以通过该系统向学校和班主任发表自己的看法和建议。

2、家庭安全系统

在业主家里布设烟感、温感、煤气检测等智能传感设备及门磁、窗磁、红外、报警按钮等报警设备及视频监控设备。智能传感设备及报警设备采集的数据及报警信息通过zigebee或蓝牙等数据传输方式传送给对讲系统的室内机,再由室内机通过光纤统一转发到联网报警平台。业主可以通过对讲系统的室内机或手机APP对家庭联网报警传感设备进行布防或撤防控制。

联网报警平台检测到报警信号后,会根据报警信息及业主的位置信息自动决定是否通过短信、APP、电话等途径通知业主。平时无报警联动时,业主也可以通过电脑、PC等智能设备主动查看、回放家中视频及家中各家庭联网报警传感设备的状态。

3、居家养老系统

为老人提供一套远程健康监控,紧急呼叫设备,当老人遇到紧急状况或遇到困难按下紧急求助按钮可以紧急接入居家养老服务平台。与此同时,老人预设的监护人也会收到报警信息。服务站通过网络实时监控老人体征,并随时可以在紧急呼叫发出后提供上门临时处理,同时联系社区和市区医院提供抢救服务。此外,社区服务站还提供其他一般服务,可以通过线上途径进行服务请求。

同时在社区服务站的老人活动中心定期举办活动,提供健康讲座、健康检测、健康管理等服务,以便开展健康数据收集,并且推广养老健康服务。社区活动中心人员对老人体检的数据进行收集、汇总,归档进入系统,方便今后的健康管理。通过相关社区活动提升服务品质,以便增强客户粘度。

五、报警运营增值服务发展的前景

从目前的报警运营服务来看,企业所提供的运营模式主要有公安模式、社区模式和租赁模式。而依托于报警运营平台的增值服务的提供将使运营服务平台承载的业务量得到极大的提升,能够支持更多大范围和区域的用户接入,切实带来规模化效应,降低运营成本。长此以往,就会有可能衍生出一种新的运营模式——加盟代理模式。在这一模式下,可以有效解决企业难以做到的区域化、本地化服务问题,可对市场进一步细分,为特定用户提供更有针对性、个性化、专业化的增值运营服务。增值服务与企业的发展相辅相成,彼此刺激发展。

众所周知,中国是一个人口大国,拥有超过13亿人口。因此,在任何一个领域,只要人们的消费能力达到了“消费水平线”,这一领域就会呈现市场“井喷”,如家电、手机等,报警服务也不例外。“根据第六次人口普查,全国有超过4亿的家庭,目前国内城镇家庭已有2亿户,未来5年预计至少有5%的家庭会考虑在家中安装安防产品,平均每年约有20亿元左右的市场需求。这些安防设备、智能设备都离不开服务平台,只有依靠服务平台才能产生更多的价值。因此数据越庞大,所包含的客户需求就越多,商业价值就越多。这些数据可以反映客户的文化观念、消费收入、消费习惯、生活方式等,从而据此将客户群体划分为更加精细的类别,让报警运营增值服务更加有的放矢,制定更多不同的服务推广战略和营销策略,进一步提升客户的忠诚度,培养更多高价值的潜在客户,提升企业的市场占有率。

 

结语

在互联网时代下,报警运营服务公司应抓住机遇充分利用互联网技术提高安保服务水平,扩大经营范围,实现跨区域经营,进一步实现联网报警运营服务行业的规模化发展。报警运营企业应根据自身实力以及、特征以及所处地区的目标客户特征,制定报警运营增值服务内容,借此朝着规模化发展或专业化方向发展。

编辑:肖潇
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