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蓄势恒远,共创价值,致力于做专家级的安防服务商   ——访上海天跃科技有限公司总工程师彭华
2015/4/28 10:08:00      来源:《中国安防》    作者:
    成立于2002年的上海天跃科技股份有限公司(以下简称:天跃科技)通过十余载的行业沉淀,凭借着对客户需求的深层次洞悉、厚积薄发的创新能力和持续的市场开拓,目前已成长为专注于提供安防系统设计、实施、运维等多元化服务的高新技术企业,并于2014年4月成功挂牌新三板。
 
  从安防产品研发、安防系统集成到安防云服务,从具有IT背景的血脉基因到对安防行业的“业贵以专”,从昔日的安防新军到今日行业内的中坚劲旅,天跃科技始终秉承“真诚、创新、完美”的价值理念和“让人们更安全”的企业使命,潜心研究行业应用市场,开启了“人防+技防+安防运营服务”的安防业务新里程,致力于为行业用户提供专家级的安防解决方案及服务。一路奋进、一路攀登,2014年企业销售额突破2.5亿元,连续三年营业额持续增长,在金融安防领域,其市场业绩可圈可点。本期“封面人物”将邀请天跃科技总工程师彭华先生,听他细细畅谈企业的发展与未来,分享天跃人行稳致远的成长“密码”……

  精进 唯实
  为企业发展开疆拓土
  对企业来说,发展的基石不在于企业规模的大而全,而在于深耕目标市场的专业与专注,集中精力让优势得到最大程度的发挥,势必会为企业掌握和占有市场先机赢得重要“砝码”——这点深得天跃科技管理团队的认同。面对当前机遇与挑战并存的市场环境,天跃科技从不贸然跟风,而是保持应有的理性,顺势而为,扎实走好每一步——
  企业成立之初,正是安防市场从模拟视频监控向数字视频监控转化的初期阶段,天跃科技审时度势,借助数字化的契机进入安防行业,研制推出了第一代安防数字硬盘录像机,企业以安防工程集成商的定位,开始聚焦于金融安防领域,并很快地在业内初露峥嵘。
  2005年至2013年,企业以具有自主研发能力的工程商为定位,立足于“稳中求变、变中取新”,自主研发并推出了基于安防视频联网监控技术的天跃众绎平台,在设计上逐步形成“面向银行安防管理业务”的思路,天跃众绎平台被广泛地应用于诸多银行项目之中。正是这一阶段技术与经验的厚重储备,让企业在实现新目标的成长过程中信心十足。
  2014年,对于天跃科技而言,是蜕变之年。企业洞悉市场、谋定而动,将公司发展重新定位为“专家级的安防服务商”并深耕至今。依托移动互联技术,企业推出了安防云服务平台,形成系统集成、技防管理、人防管理三大主营业务的重要支撑,为用户提供从安防监控管理到内部风险防范管理的整体解决方案。
  天跃科技在专注于企业自身发展的同时,还积极参与我国安防行业标准化建设。作为国家标准委全国安全防范报警系统标准化技术委员会(SAC/TC100)委员单位,企业参与了诸多国家、行业和地方标准的制订工作。作为主要起草单位的国家标准有《银行报警监控联网系统技术要求》(GB/T16676-2010)、《普通高等学校安全技术防范系统要求》(GB/T31068—2014),行业标准有《安全防范视频监控高清晰度摄像机测量方法》(GA/T1128-2013),《安全防范系统光端机技术要求》(报批中),《安全防范工程设计文件编制深度要求》(报批中),地方标准有《重点单位重要部位安全技术防范系统要求第3部分:金融营业场所》(DB31/329.3—2005)。
  不积跬步,无以至千里。天跃科技在经历了13载的锻造与历练,天跃科技瞄准安防市场发展的每一个节点,使自身发展获得了质的飞跃。作为高新技术企业、双软认证企业,天跃科技被评为“资信等级认定AAA级企业”,拥有上海市和中国安防协会安防设计施工一级资质,并通过ISO9001:2008质量管理体系认证;其自主研发的软硬件产品,多次被评为“国家重点新产品”和“上海市重点新产品”;近年来,企业多项高新技术研发项目曾获得国家科技部创新基金、上海市重点技术改造项目专项资金、2013年度软件和集成电路产业发展专项资金、上海市杨浦区国家创新型试点城区建设与发展专项资金的大力扶持,并成功通过项目验收;2014年,企业荣膺“平安城市建设推荐优秀安防工程商”的殊荣。可以说,孜孜以求、立责于心的务实之举汇聚成企业谋发展、勇作为的力量源泉,为企业的蓬勃发展插上了高翔之翼。

  创新 专注
  重点行业纵深耕耘
  “银行业金融机构作为一个高风险单位,一直都是安全防范行业发展的重点领域。随着我国金融行业的快速发展,其对安全防范管理的需求日益强劲,当然市场竞争也随之愈加激烈。面对持续变革的金融安防市场,企业应深刻体验用户的需求所在,并充分利用自身优势开发新产品、新应用,从而满足不断变化的用户需求。”谈及企业如何在金融安防领域脱颖而出,彭华说,“从早期的基础安防设施建设,到‘银行安防监控联网管理’,再到现阶段的基于云服务技术的线上与线下协同管理,天跃科技在总裁赵坤先生及高管团队的带领下,深耕金融安防市场十余年,不断将新技术、新应用与金融行业丰富的实践经验相融合,持续的创新能力和深厚的行业积累促使企业在客户化应用上形成了独特的竞争优势。”
  纵观企业的发展,天跃科技有着自己的观察与坚持,特别是针对平台领域不断加大投入、戮力突围,从而奠定了今日在金融安防行业中的重要地位。“目前,企业的平台技术已经发展到第四代的云服务平台,企业监控联网平台的管理能力得到了全面提升。平台经历了点对点的联网软件,支撑多级、多部门分控管理的、依托服务器应用的联网平台,面向业务流程的智能化联网管理平台这三个发展阶段。银行安全需要一个自动化、信息化,从分行直到总行的多层级、多部门协调、高度信息集成处理的安全防范体系,因此我们一直在向用户传达联网‘管理’平台的理念,我们还将基于安防云服务平台,为用户提供拥有监控值守、风险管理、运维服务、报警服务等多元化功能的监控管理平台。”彭华说。
  技术实力是持续支撑客户需求的基础。一直以来,企业研发团队始终专注于平台建设以及历经十余年的用户使用经验和技术积累,天跃科技的平台技术得以全面提升。2014年,企业推出了面向安防管理业务和业务流程的新一代安防监控联网平台软件——天跃众绎1.6。产品全新规划了银行安防监控值守管理业务中的报警处置、日常巡查和多方可视应急指挥三大管理业务功能。在设计上把报警策略、预案处置、按业务要求巡查及突发事件的应急处置融为一体,在工位值守操作上采用三屏设计,既充分考虑事件处置需要的现场图像,又提供处置需要的现场地理位置和监控布防等电子地图,同时提供处置决策需要的预案和相关信息。处置过程全程记录以供事后复核、评估,充分实现了“报警处置、应急指挥和日常巡查标准化、流程化管理”的监控管理要求。此外,企业紧密结合市场需求,开发基于云技术的“安防云服务平台”,结合移动互联、大数据技术,为用户提供安防数据增值服务,分析安防系统薄弱环节、快速跟踪和解决安防系统深层次隐患等。
  好风凭力上青云。企业在金融领域一系列的躬行实践与务实之举,力促了天跃科技蓬勃发展:目前,企业已获得100余项软件著作权和专利,成功实施了近300个金融行业全国、省、市级各种规模的安防监控联网系统项目。行业用户包括工商银行、中国农业银行、中国银行、建设银行、交通银行、中信银行、广发银行、民生银行、晋商银行等众多银行以及上海证券、国泰君安证券、华创证券、中国平安、太平洋保险等金融机构。同时,企业还将客户群延伸至花旗银行、渣打银行、恒生银行、星展银行、东亚银行等国际金融领域。“直面事实,为客户创造价值”的经营理念不断提升了企业活力,这也从一个侧面彰显出天跃科技管理团队卓尔不群的专业水准。

  融合 超越
  将“细”与“实”提到更高层次
  面对安防行业日新月异的发展,企业要不断适应时代的变化,而不是坐等未来,失去自我发展的良机——天跃科技深谙这一道理。
  作为企业的管理者、行业的瞭望者,彭华提到,天跃科技高管团队已经关注到随着《保安服务管理条例》、《上海市保安服务公司申请设立及备案实施办法(试行)》等一系列相关法律法规的颁布与实施,保安服务的市场化进程得以全面推进,保安服务市场进一步向规范化、规模化发展。从技术层面看,依托于安防系统数字化、智能化、网络化以及各种管理应用技术的支撑,为给用户提供更接地气、更有效的技术型安保服务,逐渐摆脱人员密集型的发展模式,安防线上、线下协同管理已成趋势。这在强化企业服务效能的同时,也为“人防+技防+安防运营服务”的新模式开拓了更为广阔的市场空间。
  基于企业对行业发展的前瞻性认识,2013年,天跃科技成立全资子公司——上海信安保安服务有限公司(以下简称:信安保安),其业务定位是为用户提供技术型保安员派遣服务、安防报警监控中心接入服务、安防报警监控中心托管和值守、安防系统建设和设备租赁等服务。当前,信安保安新建立的监控接入中心已稳定运营,其保安服务、监控中心接入服务等业务已成功应用到金融、教育领域。
  “多年的金融行业的平台实战经验积累,让我们企业具备了技术研发、项目实施、用户需求精准把握等综合能力,同时拥有了丰富的安防系统维保服务经验,因此,企业向安防服务商转型也是顺其自然的事。”针对行业安防服务市场的潜在增长点,彭华进一步谈道,“对于用户而言,他们是希望把精力放在安全风险的管控上,但现状是众多用户被系统设备的日常运行、维护等事务性管理耗费更多的精力。为此,我们要为用户解决的是把与风险管控无关的设备运行、维保等基础性、事务性工作做细、做实,以帮助用户摆脱牵扯他精力的环节,为用户提供一揽子服务和第三方整体外包服务,让用户聚焦风险管控。从某种程度上说,这也是我们服务产品线进一步的延伸。”
  功崇惟志勇跨越,乘势扬帆逐浪高。2014年,企业迎来“喜事”一桩:天跃科技登陆新三板,并于同年获得海外融资,公司总股本增至5153万股——这成为了企业发展的重要里程碑。谈及此,彭华表示:“天跃科技高管团队认识到,企业的价值是由企业的经营管理决定的。公司挂牌新三板,对于进一步规范企业内部治理结构、构建资本市场运作平台、拓宽融资渠道、提升企业品牌影响力提供了动力引擎。另一方面,对企业来说,在享受新三板众多利好的同时,将要接受更为严格的监督、监管和市场考验,企业强调要化压力为动力,期望用更好的业绩报答股东,并为投资者带来良好的回报。”

  开放 睿哲
  深化安防应用价值
  多年的用户体验积累、企业优良的产品品质以及专业的技术积淀,为天跃科技在提供适合用户需求的系统解决方案方面奠定了深厚的基础;深挖行业需求、立足行业应用的务实态度,使得企业在解决方案方面具备较强的竞争力。“随着行业管理需求不断释放,行业用户对一揽子解决方案更加青睐。这对于安防服务企业而言要求更高了,需要对安防系统规划设计、建设实施到系统落地运行,直至系统维护以及安防系统运行状况等所有环节有深入的理解与积累,不断提升服务能力。为此,我们一直在努力,希望为用户提供高质量、专业化的‘交钥匙工程’,做用户称职的‘管家’。”同时,彭华强调,“在解决方案方面,安防服务企业的目标是要做到有方案,有优方案,有可实施和管理的方案。”
  坚持开拓创新,及时根据行业发展调整企业战略,是天跃科技的生存法则。有了在金融安防行业长期的耕耘积累,企业开始考虑市场开拓与长远布局,要将目光延伸至其他行业应用市场。企业首先选择了教育行业。目前,天跃科技先后参与了上海地区近20所知名高校的“平安校园”建设项目。值得一提的是,2014年,基于与天跃科技在校园实战管理平台项目建设中的良好合作,上海对外经贸大学再次选择与天跃科技携手,选择企业的子公司——信安保安为该大学松江校区和古北校区提供综合技术型保安服务。在项目实践中,企业积极发挥“人防+技防+安防运营服务”一体化的优势,除为该校提供保安服务,还把经过严格技术培训的安保人员派遣至学校安防中央控制室驻点值守,负责对校园所有监控、报警、出入口控制等系统进行管理,同时他们还具备对突发事件的应急处置能力,彰显出了“技术型安保”的人防特色。

  聚能 勇进
  以责任与使命为动力
  为全面提升企业的服务效能,天跃科技在全国设立了23家直属分公司、60余个办事处,逐步形成了覆盖全国的营销和技术支持体系,为用户提供高效而快捷的本地化服务与支持。企业在业内率先提供400-820-8980的全国统一报修服务电话,在管理上采用服务站管理模式、“7×24小时响应、2?4小时排除故障”、用户一点一档的服务机制。在服务质量管理和监督上,设立服务品质专员,对用户满意度进行电话回访,技术服务主管定期检查复核,以确保服务工作取得实效。在服务技术上,利用GPS调度和服务管理,合理配置资源,提供预警提醒、报表统计等服务。
  作为一家高成长性的安防服务企业,技术、专注以及辛勤耕耘是天跃团队手持的“资本”,他们不断审视自己、超越自身,努力用高品质服务赢得更多的市场机会。“公司业务经历了安防软硬件产品研发、安防系统设计与实施、安防云服务的发展历程,公司也见证了用户从网点安防系统建设、监控联网系统与中心建设、安防业务联网管理等需求持续不断的释放,金融安防越来越趋向于专业化的安防运营服务。在既有的行业市场上拓展新的价值节点,是企业长远发展需要做的事情。”谈到安防云服务,彭华进一步分析说,“基于现有的技术平台和整体安防解决方案,天跃科技将提供依托云服务的线上、线下协同管理的新型安防管理模式,相信会被越来越多的用户所接受。”
  思路决定出路,视野决定上升的空间。针对企业的前行之路,天跃科技的发展蓝图逐渐清晰:在企业管理方面,公司将继续秉持“三个满意(客户满意、员工满意、公司满意),一个核心(效率指标)”的经营指导方针,不断整合资源,并以技术、产品、管理和服务为抓手,进一步完善管理体系,为企业可持续快速发展提供引擎;继续发挥企业创新优势,激发团队创新活力,着力建设并优化“人防+技防+安防运营服务”的支撑平台,以使线上、线下服务真正实现无缝连接,同时借助这个平台,为行业提供安防大数据服务;在发展战略层面,依托互联网技术发展,不断利用新思维、前沿技术持续满足用户的安全管理需求,坚定不移地走好向安防服务商的转型之路,引领企业稳健而行。
  “企业可持续发展是守业、兴业的第一要义,这需要有开放和创新的思维、对安防行业的深刻洞悉,并找到市场与企业优势的最佳契合点。天跃科技的高管团队深刻理解到,我们目前只是万里长征第一步,我们要始终以用户需求为先导,不断开拓视野,倾力将天跃科技打造成为百年安防企业。”谈及企业的愿景,彭华的目光笃定而自信,对于未来他有着更多的期许……

编辑:侯雨婷
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